Política de reembolso

Se você não está satisfeito com sua compra e deseja devolver um item, entre em contato conosco através da nossa seção de contato ou pelo e-mail info@benaturalhair.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Lembre-se de que você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para realizar a devolução; após esse período, seu produto não será aceito para devolução. Se você decidir devolver um pedido, arcará com os custos de envio. Nossa equipe de atendimento ao cliente revisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados, e em sua embalagem original. Não serão aceitas manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou embalagens plásticas danificadas. Se a condição do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não reembolsá-lo ou trocá-lo. Produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ou trocados. Em alguns casos, pode ser solicitado que você inclua um vídeo ou uma foto do produto defeituoso como prova para que possamos reembolsar ou substituir o produto.

QUANTO TEMPO LEVA ESSE PROCESSO? O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada. Para os itens devolvidos, será creditado um reembolso total pelos produtos devolvidos. Para os itens não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseio.

QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO? Todos os reembolsos serão creditados à sua forma original de pagamento. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão em um prazo de 14 dias úteis a partir do recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão se tiver alguma dúvida sobre quando o crédito será creditado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito pela sua devolução, isso é o que você deve fazer: entre em contato com o banco ou a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo antes que o reembolso seja creditado em sua conta.

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO? Permitimos modificar os dados de um pedido ou cancelá-lo dentro de 12 horas após a compra. Para isso, envie um e-mail para nosso endereço info@benaturalhair.com informando seu número de pedido e sua finalidade; nossa equipe terá prazer em ajudar.

DEVOLUÇÕES O prazo máximo para realizar uma devolução é de 14 dias úteis a partir do recebimento do pacote. Se o motivo da devolução for alheio à nossa empresa ou a qualquer incidente no envio e não se deve a um item defeituoso ou em mau estado, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do comprador. Somente será aceita a devolução de um item aberto, usado ou testado se o motivo da devolução for um item defeituoso. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra ou um vale pelo mesmo valor para usar em www.benatural.com, válido a partir de um prazo máximo de 48 horas após o recebimento do produto devolvido. No caso de produto defeituoso, procederemos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor. O vendedor é responsável por falhas de conformidade que se manifestem em um prazo de dois anos a partir da entrega. O consumidor deve informar ao vendedor sobre a falta de conformidade dentro de dois meses a partir do momento em que teve conhecimento dela. Nesse sentido, os custos para a devolução e substituição dos produtos devem ser arcados pelo vendedor, que por lei responde pelas falhas de conformidade.

É importante ressaltar que essas garantias se aplicarão levando em consideração a natureza dos produtos comercializados. Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível para processar a troca do produto através da nossa seção "contato" na página principal da nossa loja online, e você receberá as instruções pertinentes para realizar a devolução. Não atenderemos nenhuma devolução se você não tiver entrado em contato conosco previamente através da seção "contato" do nosso site, para que tenhamos conhecimento do produto defeituoso, autorizemos sua devolução e atribuímos um número de devolução.

Embalem o produto em um pacote fechado e perfeitamente acondicionado, para que não sofra danos durante o transporte. Não utilize fitas adesivas nem escreva diretamente sobre a embalagem original do produto. É imprescindível que você coloque seu número de devolução na parte externa do pacote e anexe uma cópia da fatura de compra.

Enviaremos a agência de transporte para coletar o pacote e, uma vez revisado o produto e verificado o defeito, procederemos ao envio de um novo produto ao cliente no menor prazo possível. Caso contrário (ou seja, se o produto não apresentar nenhuma anomalia), o cliente receberá novamente o mesmo produto.

Produto incorreto. Se o produto entregue não corresponder ao solicitado no pedido, você deve nos informar imediatamente. Entre em contato conosco pelo e-mail info@benaturalhair.com.

FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO. Se você tiver uma reclamação sobre um produto comprado em www.benaturalonline.eu, pode enviar uma reclamação para: Escritório Virtual de Consumo da Junta da Andaluzia https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/. Se você é um consumidor residente em outro país da UE, pode apresentar sua reclamação na plataforma de reclamações da Comissão da UE online. A plataforma pode ser encontrada aqui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.